近期，校医院药剂科与经管组联合开展以“贯彻落实党的二十大精神，持续提高为民服务质量”为主题的“学习日”活动。

江山就是人民，人民就是江山。党的二十大报告指出，为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。药剂科与经管组作为医院的窗口服务单位，代表医院的形象，服务能力和态度直接体现了医院的管理服务水平。活动中药剂科与经管组的同事们围绕“怎样把贯彻落实二十大精神体现到服务工作中，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨”展开了充分讨论，就服务窗口经常发生矛盾的问题进行了深入交流。

经管组杨丽娜：要理解患者的心理，不要因患者的急躁情绪而急躁，说话和气给患者亲切感，办事认真给患者放心感。答疑解惑要细心，服务周到要耐心，日常工作要调整好心态，为患者提供优质服务。

经管组胡新梅：要时刻保持良好的、职业化的服务状态，对患者要热情、诚恳，使用安慰性、理解性、体贴性语言，保持情绪稳定。

药剂科毛翠：要学会换位思考，尊重患者，回答问题语言亲切柔和，用心用情去做工作。同事之间要团结协作，如遇到患者情绪激动的情况，要相互配合，注意处理问题的方式方法，从而避免矛盾发生。

通过此次学习交流，药剂科与经管组的同事们纷纷表示要打造“从心开始”的完美服务，不断改进工作措施，提升校医院窗口服务水平。将“一切为了人民”落到实处，结合校医院工作实际，不断强化为师生服务意识，提高为师生服务能力，提升窗口服务体验度。