为深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，落实深化医药卫生体制改革工作要求，为广大师生员工提供更加优质的服务，根据北京市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的通知》和《海淀区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》，自2011年六月以来，校医院在全院大力开展“三好一满意”活动，目前已取得良好效果。

校医院高度重视此次“三好一满意”活动，结合我院的实际情况，制定了《北京航空航天大学医院开展“三好一满意”活动实施方案》。医院成立了开展“三好一满意”活动领导小组，领导小组下设办公室，地点设在院务办，办公室主任由王和平副院长兼任。领导小组办公室下设三个组，分别是综合协调组、宣传信息组、督导检查组。在与海淀区卫生局签订了《海淀区开展“三好一满意”活动和抗菌药物临床应用专项整治活动责任书》的基础上，医院又与各科室分别签订了《校医院开展“三好一满意”活动和抗菌药物临床应用专项整治活动责任书》，强化落实各科室的具体责任，随时监督检查活动的开展情况。

三个月以来，在“三好一满意”活动中，校医院积极推进开展预约诊疗服务，完善分级诊疗和双向转诊制度，引导了患者分级有序就诊；优化了医院门急诊患者就诊流程，方便群众看病就医；成立了医政管理组，保障各项医政管理措施落实到位；开展了抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗；进一步落实了毒、麻、精、放等特殊药品的安全管理制度，保证药品管理和使用安全；努力推动优质护理服务工作，深入开展了“优质护理服务示范工程”。结合学校“为民服务创先争优”活动的开展，校医院还在护理部设立了巾帼文明岗，展示医务人员积极的工作风貌，起到带头作用，促使全院工作人员不断提高业务技能，提升服务水平。

“三好一满意”活动开展以来，校医院的服务态度和服务水平都有了很大的提高，三个月内（含暑假）共收到表扬信三封。患者普遍反映绝大多数大夫都能做到对患者高度负责，询问病情耐心细致，嘱咐用药认真严谨；护士们服务面带微笑，对待患者体贴入微。

目前，“三好一满意”活动已进入整改提高阶段，医院正在以科为单位认真梳理查找突出的问题，边查边改，确保整改措施落到实处。广泛接收群众监督，希望广大师生员工对校医院的工作和服务提出宝贵的意见和建议，督促我们在整改过程中认真总结经验，积极探索规律，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。