为认真执行“为民服务 创先争优”文件的精神，加强行业作风建设，落实深化医药卫生体制改革工作的要求，向师生员工和社区居民提供更加优质的服务，2011年校医院在全院创新工作方式，大力开展“三好一满意”活动，服务水平得到了较大的提升。

【设立巾帼文明岗，推动优质护理服务工作】

响应校党委提出的“创服务品牌，树党员形象”的活动要求，努力推动优质护理服务工作，深入开展“优质护理服务示范工程”。校医院在护理部设立了巾帼文明岗，岗位负责人为李新，该岗位承诺：病人满意，无投诉；医疗安全，无差错；有需而来，满意而归。

现在正值职工体检，护理部每日安排3名护士参加晨起空腹血采集，日均抽血130余人次，劳动强度大，承担的责任也大。护理部的同志们耐心细致，穿刺成功率高，操作技术和服务态度得到了大家的一致好评。因冬季正处流行性疾病高发期，注射、输液治疗患者大量增加，她们采血完毕后立即加入护理急诊、治疗室工作，任劳任怨。

为了满足了年老体弱、不能耐受长期座位输液的患者要求，增设一间输液观察室，两张病床。同时改进了治疗室布局，将其设置在输液观察室和输液室之间，撤掉了原有的两面窗帘，改为透明玻璃，以利于更好地观察患者输液，及时发现各种病情变化，极大地提高了患者满意度。在设立了巾帼文明岗的近一个月中，护理部就收到患者表扬信3封，锦旗1面。

【创新家庭医生式服务模式，对家庭、单位进行双层覆盖】

针对学校的实际情况，结合北京市关于家庭医生式服务的精神与要求，校医院创新了家庭医生式服务的校园模式。北航社区是一个高度行政化的功能社区，学生、教工甚至大多数社区居民都归属于校内的某个二级组织，如院系等。针对这种情况，校医院积极联系，与院系等签订家庭医生式服务协议，提供相应的服务。目前，已经通过该模式覆盖1.3万人，与14个二级组织签订了协议，为大一新生开设健康教育课，并提供上门健康咨询3次。与此同时，以空巢老人、慢性病患者为重点，进行精细化覆盖。两种模式并行，逐步推进家庭医生式服务的全面覆盖。

【设立分诊台，为患者宣教提供平台】

为方便患者，校医院在内科门诊外设立了分诊台。除每日分诊外，分诊台承担了体检及门诊病人的血压测量工作，并免费为每日观察血压变化的高危人群进行血压测量，并登记在册，每日约70～80人。遇到简单的咨询问题也都尽最大可能详细解答。分诊台设立后，受到校内广大患者的欢迎，产生了良好的社会效应，也为内科医生的诊断工作直接提供了依据，同时对分流患者到各诊室起到了及时合理疏导的作用，减少了患者的等待时间，提供了良好的就医环境。

【加强慢病防控及慢病规范化管理，提高信息化服务水平】

随着慢病工作的进一步深入开展，校医院加强了以高血压、糖尿病等慢性病为重点的慢病防制工作，将北航社区80%的人员纳入慢病管理。目前管理高血压病患者1776人，糖尿病患者530人，脑卒中患者56人，并且每月开展慢性病患者教育，提高了社区慢性病的控制水平。结合控烟、控酒、饮食干预等措施，积极开展健康宣教与促进，降低人群主要危险因素，有效地控制辖区慢病的发病率和死亡率。

通过医院信息管理系统，实现了对慢性病患者规范化管理的要求，提高了信息化医疗服务的水平，最重要的是通过管理，拉近了与患者的距离，使医生成为了患者的贴心人。目前，已对300余名高血压和糖尿病患者进行了规范化管理，从慢病的危险因素分析、疾病进程的分层管理、生活方式的干预、精神因素的疏导等多方位对患者进行指导，疾病控制率大大提高，高血压控制率达到98%。

在“三好一满意”活动中，校医院创新工作方式，积极推进各项特色服务，以“三好一满意”为主要目标，全面提升医疗服务水平，努力做到：

服务好。服务态度热情周到，以病人为中心，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，构建和谐医患关系。

质量好。实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

医德好。爱岗敬业，关爱患者，因病施治。

群众满意。恪守服务宗旨，增强服务意识，提高服务质量，树立全新的医院文明形象。